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Garantie de livraison
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 18/10/2026
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port, les délais et les informations relatives au traitement des commandes sur le site mafiagallega.com.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 59,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 59,99 €, des frais de port fixes de 5,99 € TTC seront appliqués.
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Compte tenu de la nature de nos articles (Grils, Plaques de cuisson), nos colis font l'objet d'un conditionnement adapté afin de garantir que vos grils et plaques de cuisson arrivent en parfait état. Les articles volumineux ou lourds (grils de grande taille, plaques de cuisson en fonte, par exemple) peuvent être expédiés dans un emballage renforcé et protégé.
5. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques.
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
7. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine :
Colissimo (La Poste)
DPD / Chronopost (selon disponibilité et poids du colis)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande.
8. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Black Friday) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 13.
9. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@mafiagallega.com.
10. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
Cette option peut ne pas être disponible pour les articles volumineux ou lourds (grils de grande taille, plaques de cuisson en fonte, etc.), qui nécessitent une livraison à domicile.
11. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur un article, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
12. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
13. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@mafiagallega.com
Par téléphone : +33 3 80 22 54 92
Par courrier : 47 Rue du Faubourg Perpreuil, 21200 Beaune, France
Horaires d'ouverture : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
14. Modifications de la Politique de Livraison
Mafia Gallega se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
15. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Domaine : mafiagallega.com
Hébergement du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
Email de l'hébergeur : support@shopline.com
Politique de retours et d'échanges
Dernière mise à jour : 18/10/2026
La présente Politique de retours et d'échanges s'applique à tous les produits achetés sur le site mafiagallega.com, notamment nos catégories de produits :
-
Grils : grils à charbon, grils à gaz et grils de table, pour des grillades réussies en extérieur comme en intérieur ;
-
Plaques de cuisson : plaques de cuisson en fonte, en acier ou en céramique, adaptées à la cuisson au feu, sur barbecue ou sur plaque.
Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de Mafia Gallega.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et française applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains biens, notamment :
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Pour les produits non concernés par ces exclusions, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant par email à :
service@mafiagallega.com
en indiquant clairement :
Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Votre demande de retour.
Les produits retournés doivent être :
Non utilisés ;
Non endommagés ;
Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
Complets avec tous leurs accessoires éventuels (visserie, notice, pièces détachées, etc.).
2. Conditions d'acceptation des retours
Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
Produit reçu endommagé
Si un produit arrive endommagé, détérioré ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
Des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;
Des photos de l'emballage extérieur ;
Votre numéro de commande.
Après vérification, Mafia Gallega pourra proposer :
Un remboursement intégral ;
Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
Une solution adaptée selon la situation.
Produit incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé (mauvais modèle, mauvaise dimension, mauvais type de gril ou de plaque de cuisson), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.
Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.
Changement d'avis
Pour tout retour lié à un changement d'avis, et lorsque le produit n'entre pas dans les exclusions légales, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai légal de 14 jours.
3. Produits non acceptés en retour
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène ou de protection du produit, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :
Le produit a été utilisé, assemblé ou installé ;
Le produit a été modifié, démonté ou endommagé par le client ;
L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;
Le produit présente des traces d'utilisation ou d'usure (résidus de cuisson, graisses, rayures sur les grils ou les plaques de cuisson, etc.) ;
La demande intervient après expiration du délai légal applicable.
Sont également exclus du droit de rétractation :
Les produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client, sauf en cas de défaut de fabrication ;
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Les produits nécessitant un assemblage spécifique et déjà installés.
4. Frais de retour
En cas d'erreur de notre part
Si le retour est nécessaire en raison :
D'un produit défectueux ;
D'un article incorrect envoyé ;
D'un dommage survenu pendant le transport ;
Mafia Gallega prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.
En cas de changement d'avis
Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), et lorsque le retour est légalement autorisé, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
📧 Email : service@mafiagallega.com
📞 Téléphone : +33 3 80 22 54 92
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
6. Traitement des remboursements
Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
7. Échanges de produits
Mafia Gallega ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :
Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus, lorsque le retour est autorisé ;
Passer une nouvelle commande sur notre site.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
8. Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement :
service@mafiagallega.com
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.
9. Garantie et défauts des produits
Tous les produits vendus sur mafiagallega.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés).
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :
Une description du problème ;
Des photos du produit ;
Votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.
10. Contact et informations légales
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :
Mafia Gallega
📍 Adresse : 47 Rue du Faubourg Perpreuil, 21200 Beaune, France
📧 Email : service@mafiagallega.com
📞 Téléphone : +33 3 80 22 54 92
🕘 Horaires : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Domaine : mafiagallega.com
Hébergement du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
Email de l'hébergeur : support@shopline.com
Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 18/10/2026
Bienvenue dans la FAQ de Mafia Gallega.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos grils et plaques de cuisson, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Chez Mafia Gallega, nous proposons une sélection de grils et de plaques de cuisson destinée aux particuliers, aux amateurs de cuisine et à tous ceux qui souhaitent profiter de grillades et de cuissons de qualité :
-
Grils : grils à charbon, grils à gaz et grils de table, pour des grillades réussies en extérieur comme en intérieur ;
-
Plaques de cuisson : plaques de cuisson en fonte, en acier ou en céramique, adaptées à la cuisson au feu, sur barbecue ou sur plaque.
Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des équipements de cuisson de qualité, adaptés à différents usages et à différents besoins.
2. Les produits Mafia Gallega sont-ils de bonne qualité ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Chaque gril et chaque plaque de cuisson est sélectionné selon plusieurs critères :
Qualité des matériaux et de fabrication ;
Solidité et stabilité ;
Conformité de la description et des dimensions annoncées ;
Conditions d'emballage et de transport.
Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.
3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :
Des réglages d'écran utilisés par chaque client ;
Des conditions de photographie ;
Des variations naturelles liées aux matériaux et aux finitions (notamment la fonte, dont la teinte et le grain peuvent varier).
Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, descriptions et informations indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.
4. Comment entretenir mon gril ou ma plaque de cuisson Mafia Gallega ?
Les conseils d'entretien varient selon le type de produit.
Grilles et surfaces métalliques
Nettoyez avec un chiffon doux ou une brosse adaptée ;
Utilisez un produit non abrasif adapté au métal ;
Séchez après nettoyage pour éviter les traces et la rouille.
Plaques de cuisson en fonte
Nettoyez la fonte tiède avec une brosse ou un chiffon doux, sans détergent agressif ;
Séchez immédiatement et appliquez une fine couche d'huile pour protéger la surface ;
Stockez la plaque dans un endroit sec.
Surfaces émaillées ou anti-adhésives
Nettoyez avec une éponge douce et un détergent doux ;
Évitez les ustensiles métalliques pointus pouvant rayer la surface ;
Séchez après nettoyage.
Grils à gaz et grils à charbon
Nettoyez la grille après chaque utilisation, une fois refroidie ;
Videz et nettoyez le bac à cendres des grils à charbon ;
Vérifiez régulièrement l'état des brûleurs et des tuyaux pour les grils à gaz ;
Couvrez ou rangez le gril en cas d'intempéries prolongées.
5. Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation dépend :
Du produit commandé ;
De sa disponibilité en stock ;
Du volume de commandes en cours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.
6. Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons les produits disponibles sur mafiagallega.com aux destinations indiquées lors du processus de commande.
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :
L'adresse de livraison ;
Le poids et le volume du colis ;
Les conditions de transport applicables.
7. Comment les produits sont-ils emballés ?
Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.
Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles volumineux ou fragiles tels que :
Les grils de grande taille et les grils à gaz ;
Les grils à charbon ;
Les plaques de cuisson en fonte ;
Les plaques de cuisson en acier ou en céramique.
8. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception, et au plus tard dans un délai de 72 heures.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :
Des photos du produit concerné ;
Votre numéro de commande ;
Une description précise du problème rencontré.
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.
9. Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable et aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et remboursement.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment :
Les produits personnalisés ;
Les articles descellés, utilisés ou endommagés après réception ;
Les produits nécessitant un assemblage spécifique et déjà installés.
Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.
Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons exclusivement les paiements par :
Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.
Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.
Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.
12. Le paiement sur mafiagallega.com est-il sécurisé ?
Oui.
Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
13. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :
Les produits commandés ;
Le montant payé ;
Les informations de livraison.
Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.
14. Comment contacter le service client Mafia Gallega ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :
Nos produits ;
Vos commandes ;
La livraison ;
Les retours ;
Toute autre demande.
Vous pouvez nous contacter :
Mafia Gallega
📧 E-mail : service@mafiagallega.com
📞 Téléphone : +33 3 80 22 54 92
📍 Adresse :
47 Rue du Faubourg Perpreuil,
21200 Beaune, France
🕘 Horaires d'ouverture :
09h00 – 17h00
(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Informations concernant l'hébergement du site
Nom de l'hébergeur :
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Siège social de l'hébergeur :
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
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Numéro de contact de l'hébergeur :
+852-81207281
Email de l'hébergeur :
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Mafia Gallega – Grils et plaques de cuisson sélectionnés pour des grillades et des cuissons de qualité.